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よくある質問

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Q
予約について
確認メールが届きません
A

確認メールはお客様にご登録いただいたメールアドレスへ自動配信をしておりますが、システムの不具合や各種設定の影響で、メールが届かない場合がございます。

まずは下記をご確認いただき、修正後もメールが届かない場合には、お手数ですがお電話(045-264-8998、営業時間:9:00-17:00)にてお問い合わせください。

1. メールボックスの容量による影響

メールボックスまたはサーバーが容量が制限を越えている場合、新規メールの受信ができなくなります。ご利用状況をご確認の上、メールボックスの容量増加、不要データの削除などのお手続きをお願いいたします。

2. メール受信遅延による影響

回線の通信状況により、メールの受信が遅れる場合がございます。時間を置いて再度確認をするか、時間を空けてもメールが届かない場合には、ご契約中のプロバイダーにお問い合わせください。

3. フォルダの自動振り分けによる影響

ご利用のメールソフトなどによっては、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダなど、受信フォルダとは別のフォルダに自動振り分けするような設定が適用されている場合もございます。ご利用中のメールサービスやセキュリティソフトの設定をご確認ください。

4. ドメイン指定受信の設定による影響

docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールをご利用中の場合、ドメイン指定受信の設定がされている場合がございます。お手数ですが受信可能なドメインに、【@yokohama-chokin.com】の追加手続きをお願いいたします。

なお、設定方法は各キャリアによって異なります。
詳しいお手続きの方法は、下記をご参照ください。

● docomo(スマートフォン)

「dメニュー」→「My docomo」→「メール設定」→「利用シーンに合わせた設定」の中の「受信リスト設定」を選択→「設定を利用する」→「登録済メールアドレス・ドメイン」または「登録済み転送元・メーリングリストアドレス」→「+さらに追加する」を押して表示される入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入力してください→「確認する」→「設定を確定する」で完了です。

● docomo(携帯電話/フィーチャーフォン)

「iMenu」→「メール設定」→「詳細設定/解除」→「認証」画面でiモードパスワードを入力し「決定」を選択→「指定受信/拒否設定」の「設定を利用する」→「次へ」を選択→画面下の「受信メール設定」を押して表示される入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入力してください→「登録」で完了です。

● au(スマートフォン)

My auの「迷惑メールフィルター」設定画面 →「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」→表示される入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入力し、左部のボタンにチェックをつけます→画面下部の「受信リスト有効・無効設定」で「有効」を選択します→「変更する」→「OK」で完了です。

● au(携帯電話/フィーチャーフォン)

My auの「迷惑メールフィルター」設定画面 →「迷惑メールフィルターの設定・確認へ」→暗証番号を入力し、送信します→「受信リストに登録する」で「全て有効」→「次へ」で表示される入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入力し、下部の「部分」にチェックをつけます→「登録」で完了です。

● SoftBank(スマートフォン)

「My SoftBank」→「メール設定」→「迷惑メール対策」タブ内「許可するメールの登録」の「登録する」→表示される入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入れて、「後方一致」にチェックをつけます→「次へ」→「登録する」で完了です。

● SoftBank(携帯電話/フィーチャーフォン)

「Y!」ボタン→ 「設定・申込」→「[4]メール設定」→「[1]メール設定(アドレス・迷惑メール等)」→「迷惑メールブロック設定」→「個別設定」にチェックを入れ「次へ」→「受信許可・拒否設定」→「受信許可リスト設定」で「設定する」にチェックを入れます→表示されている入力欄に【@yokohama-chokin.com】を入れて「後方一致」にチェックをつけます→「設定する」で完了です。

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